Гарантия на продукцию STIHL

ГАРАНТИЯ STIHL на продукцию компании дает возможность каждому потребителю бесплатно отремонтировать, обменять его на равноценный товар в случае несоответствующего качества или утраты функциональности по вине производителя или вернуть товар с возмещением средств.

Гарантийное обслуживание изделий STIHL осуществляется на территории Российской Федерации только авторизованными сервисными центрами STIHL, информацию о которых можно получить на странице официального сайта STIHL в России https://www.stihl.ru/haendlersuche.aspx.

Гарантийный период подтверждается официальным дилером STIHL:

  • для номерных агрегатов, в системе электронной регистрации STIHL. При отсутствии информации о регистрации на интернет портале, проверка срока гарантии осуществляется по гарантийному талону или по документу, подтверждающему факт продажи.     
  • для безномерных агрегатов, принадлежностей, одежды и аксессуаров гарантийный период определяется по документу, подтверждающему факт продажи.

Компания STIHL гарантирует бесплатную замену запасных частей, а также их монтаж в рамках гарантийного ремонта. Настоящие безусловные гарантийные условия дополняют гарантийные обязательства, предусмотренные действующим законодательством РФ.

При обращении в сервис рекомендуется предоставлять агрегат в полной комплектации:

  • пила с шиной и цепью
  • коса с ножом или косильной головкой
  • мойка со шлангом и пистолетом
  • пылесос со шлангом и т.д.

Это значительно ускорит процесс диагностики агрегата.

Гарантийный срок

Исчисляется с даты продажи изделия потребителю и продлевается на период ремонта, в течение которого изделие не использовалось по причине устранения дефекта, являющимся гарантийным случаем.

СОСТАВЛЯЕТ 24 МЕСЯЦА НА ВСЕ АГРЕГАТЫ, АКБ И ЗАРЯДНЫЕ УСТРОЙСТВА:

  • MS, FS
  • MM, KM, RM, RT, RL, MH
  • FR, HS, TS, GS, SR, SG, BR, BG, GH, SH, HT, BT, HL, KG
  • MSE, FSE, HSE, RLE, SHE, BGE, GHE, RME, RE, SE
  • MSA, FSA, GTA, BGA, HSA, HLA, HTA, KGA, KMA, RMA, TSA, RMI (iMow)
  • Аккумуляторы AK, AP, AR, AS и все типы зарядных устройств к ним (AL и прочие)

СОСТАВЛЯЕТ 12 МЕСЯЦЕВ НА ПРИНАДЛЕЖНОСТИ И ЗАПЧАСТИ:

  • Режущая гарнитура и другие элементы, подверженные механическому и химическому воздействию в процессе нормальной эксплуатации.
  • Заточные устройства, валочные клинья, распылительные форсунки для моек высокого давления, щетки, шланги, трубки-удлинители и сувенирная продукция.
  • Запчасти (при условии установки в авторизованном СЦ). Гарантия на запчасти устанавливается отдельно после ремонта и обслуживания агрегатов в постгарантийный период.
  • СИЗ - защитная одежда и обувь, каски, наушники, маски, шапки, перчатки и очки.
  • Приспособления для подвешивания и переноски агрегатов, насадки ММ и КМ, прицеп, дефлектор, газонный каток, чехлы, футляры, рулетки.
  • Секаторы, ручные пилы, топоры, колуны, канистры

НА ЖИДКОСТИ И СМАЗОЧНЫЕ МАТЕРИАЛЫ СООТВЕТСТВУЕТ СРОКУ ГОДНОСТИ, УКАЗАННОМУ НА ИНДИВИДУАЛЬНОЙ УПАКОВКЕ

Гарантийный случай

Потеря работоспособности/возможности дальнейшего применения изделия по назначению:

  • если дефект возник в результате изготовления изделия из-за некачественных материалов.
  • если дефект возник в результате нарушения технологии сборки изделия.
  • если изделие эксплуатировалось по назначению.
  • если использовался рекомендованный режущий инструмент.
  • если для приготовления топливной смеси применялось высококачественное моторное масло для двухтактных двигателей STIHL или другое высокоэффективное моторное масло JASO FB\FC\FD или ISO-L-EGB\EGC\EGD.
  • если в ремонте использовались оригинальные з/ч.
  • если гарантийный срок, установленный на изделие, не истек.

Гарантия не распространяется

  • На естественный износ деталей и узлов*, который происходит в ходе нормальной правильной эксплуатации и хранения изделия (с соблюдением рекомендаций завода-изготовителя) и представляет собой естественный процесс ухудшения характеристик, изменение размеров, формы, массы или состояния поверхности изделия во время его эксплуатации под воздействием многих факторов, таких как: трение, коррозия, старение материалов, вибрация, температура и влажность, качество обслуживания и другое
  • На приведенные в инструкции по эксплуатации работы по техническому обслуживанию и уходу, а также работы по очистке
  • На повреждения, возникшие в случае выполнения ремонтов или обслуживания неуполномоченными лицами, организациями
  • На повреждения, при использовании неоригинальных запчастей и комплектующих или при внесении изменений в конструкцию агрегата. 

     Обращаем Ваше внимание на то, что применение неоригинальных режущих инструментов может быть опасно для жизни!

  • На технику с повреждениями на внешней или внутренней части корпуса, которые возникли в результате уничтожения заводского номера агрегата, а также на технику с уничтоженным заводским номером
  • На технику, у которой одновременно вышли из строя обмотки ротора и статора
  • На неисправности, возникшие из-за несоблюдения и/или нарушения правил эксплуатации агрегата, описанных в инструкции по эксплуатации к данному агрегату.
  • На неисправности, возникшие из-за несвоевременного технического обслуживания (несвоевременная замена фильтров, свечей и других быстро изнашиваемых деталей, указанных в инструкции по эксплуатации).
  • На неисправности, возникшие из-за использования не соответствующих горюче- смазочных материалов
  • На оригинальные запасные части, установленные в неавторизованном СЦ
  • На технику, работавшую с перегрузками (пиление тупой цепью, отсутствие защитного кожуха, длительная работа без перерыва на максимальных оборотах), которые привели к тепловым задирам в цилиндро-поршневой группе.
  • На технику с задирами в цилиндро-поршневой группе, возникшими вследствие её длительной эксплуатации на холостом ходу.
  • На технику, которая эксплуатировалась с включенным инерционным тормозом цепи.
  • На технику, которая в течение гарантийного срока выработала полностью моторесурс.
  • На продукцию с удаленным, измененным, либо нечитаемым серийным номером
  • На продукцию, гарантийный срок которой уже закончен

*ПЕРЕЧЕНЬ БЫСТРОИЗНАШИВАЕМЫХ ДЕТАЛЕЙ И УЗЛОВ, ИЗНОС КОТОРЫХ ПРОИСХОДИТ В ХОДЕ НОРМАЛЬНОЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ:

  • фильтры разного вида, сцепление, свечи зажигания
  • элементы режущей гарнитуры, триммерные головки, ножи, косильные струны
  • форсунки водяные, уплотнения насоса высокого давления, уплотнительные резиновые элементы, поршни, клапаны впускные и нагнетательные, повреждения узлов, работающих под высоким давлением, вызванные примесями ржавчины, песка и т.п.
  • приводные ремни, амортизаторы, детали стартерной группы, карбюраторы, сетевой кабель
  • механические и химические повреждения шлангов, смягчение материалов, загрязнение топливного жиклёра, топливного насоса, отсутствием масла в трансмиссии привода насоса
  • угольные щётки электродвигателя

Вопросы по гарантии просим адресовать:

  • По телефону горячей линии STIHL: 8 800 4444 180 (звонки по России-бесплатно)
  • В социальных сетях
  • По электронной почте: info@stihl.ru